5月4日 ，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“上铁集团”）获悉 ，5月4日临近“五一”假期尾声，长三角铁路客运热度不减 ，客流继续走高。当天预计发送旅客402万人次 ，比去年同期增加2.3万人次。自4月29日铁路“五一 ”假期运输启动以来，上铁集团累计发送旅客1997.1万人次 ，日均发送约399.4万人次 ，假日出行需求依然旺盛 。
面对持续高位的客流 ，上铁集团持续加强运输组织 ，精准投放运力 。重点满足长三角周边省份及管内热点地区出行需要，加强长三角往来福建、江西 、山东 、河南等直通方向 ，以及上海至南京、杭州 、蚌埠 ，合肥至杭州 、阜阳、芜湖，南京至上海 、六安 、温州，杭州至上海、南京 ，连云港至徐州以及安徽省内多地间的管内运力增补。
当天计划增开旅客列车334列 、组织动车组列车重联运行316列，努力满足旅客乘车出行需求 。值得一提的是 ，4日夜间 ，上铁集团计划加开夜间高铁137列，主要为长三角多地去往青岛 、长沙、福州 、厦门 、郑州等直通方向 ，以及合肥、阜阳、徐州 、连云港至上海 、杭州 ，阜阳至合肥，徐州、连云港至南京管内方向等 ，全力保障旅客假期出行需求 。
假日运输 ，既要保障运力充足，更要让服务有温度。长三角铁路各车站围绕旅客乘车出行推出了一系列暖心举措 。杭州站“之江心驿 ”“赵红卫”服务团队持续为重点旅客提供预约服务 ，每日110余名社会志愿者活跃在各站 ，提供引导和咨询 。蚌埠南站在关键点位增派志愿服务力量，为老幼病残孕等重点旅客提供帮扶，并针对夜间增开旅客列车 ，增加工作力量做好候车引导 、秩序维护 ，与地方交通部门共享信息，确保公交接驳。
在特色服务方面 ，南京站进一步优化进出站流线 ，采取开足进出站通道 、安排双人安检等措施缓解客流压力，提高旅客通行效率；售票窗口为特定客群尤其是老年旅客准备便签提示 ，用贴心举措化解出行顾虑 。宣城站推出爱心贴服务 ，为重点旅客配印专属LOGO与服务电话标识，提供一对一引导、轮椅接送等便民服务 ，全方位提升旅客出行体验 。杭州西站依托“上铁·城市文明会客厅 ”阵地 ，深入开展“我的铁路风景 ”主题宣传“文化季”活动，协调地方管理部门开展“从杭州西站出发 ，阅见世界 ”图书漂流活动 ，让旅客在出行中感受书香 、在阅读中遇见风景，打造铁路文化服务新名片。
面对大客流挑战，重点车站精准施策 。义乌站“五一 ”期间客流持续高位运行 ，5月1日至3日连续三日刷新站改施工以来单日旅客发送量纪录；车站开放第二进站口分流 ，动态增开安检 、验证通道，优化检票组织 ，新增指引标识与彩虹引导线 ，同步推出行李便捷托运、儿童防走失卡 、AI警务机器人24小时值守等暖心服务 。合肥客运段在普速列车设置爱心补卧通道，优先为老人 、携带儿童旅客及重点旅客办理卧铺补票服务 ，并在高铁及普速列车依托“书香上铁”阅读区增设“童心旅伴 ”趣味角 ，丰富绘本、益智玩具，缓解儿童旅客乘车焦虑。杭州客运段细化列车服务 ，增加折叠凳 、卧铺温馨挡帘 、儿童绘本等服务用品；针对老年及重点旅客加强“一对一 ”全程帮扶 ，努力让旅客出行体验更美好。
坚持精细管理、科技赋能，确保设备安全、运输有序 。南京动车段严格“挂图作战” ，在保证配属动车组100%供给的基础上 ，优化劳动组织，组织随车机械师异地换乘，同步补强夜间检修力量 ，确保动车组运用状态良好 、夜间高铁供应到位 。
铁路部门提醒广大旅客 ，“五一 ”假期期间旅客出行集中，长三角多地火车站到发客流均保持在高位运行 ，进出站的旅客请尽量提前备好有效票证 ，听从工作人员引导有序进出车站。许多城市有两个或两个以上火车站，务必认清票面标注的站名 ，不要跑错车站 。乘车当天建议适当提前出门 ，为市内交通 、进站安检等环节留足时间 。
澎湃新闻记者 邵冰燕
